«Hola soy Juana y tengo 32 años, vivo en Chile y me gusta mucho adquirir productos por internet, hace poco descubrí la maravillosa aplicación de Shein y realice una compra de prendas para mí y para mi esposo, pero no me llegó factura y me retuvieron el pedido ¿Qué debo hacer en estos casos?»
A continuación, en la web preferida por los usuarios de Shein, donde resolvemos todas tus dudas te hablaremos acerca del envío sin factura de Shein. ¿Por qué ocurre esto? ¿Cuáles son las consecuencias? ¿Cómo generar un reclamo? Y las experiencias de algunos clientes.
¿Por qué Shein envía sin factura?
Nos llegan muchos casos de personas a las cuáles no les llegó factura y se hacen esta pregunta ¿por qué Shein envía sin factura? Recordemos que Shein en una tienda online que actualmente tiene mucha demanda.
Debido a esto, Shein diariamente tiene que entregar una gran cantidad de pedidos a distintos países y como no todo es perfecto, es comprensible que ocurran este tipo de imprevistos o percances (enviar un producto sin factura).
La tienda Shein no lo hace a propósito, ya que, cuando esto sucede y el pedido es retenido en Aduanas sin factura, se le añadirá un impuesto que pagará el cliente. Sin embargo, Shein también se verá afectado porque perderá clientes o ganará mala reputación.
Ya sabemos que esta tienda, busca crecer y mejorar cada día en todos los ámbitos posibles (paquetería, diseños, precios, calidad, atención al cliente, etc). Es por esto que cada día hay mayor control y supervisión en que los pedidos salgan con su factura.
Consecuencias de que Shein envíe sin factura
A pesar de que Shein es una tienda dedicada y excelente, a veces ocurren estos pequeños problemas de organización que generan algunas consecuencias negativas para los clientes, sin embargo, no debes preocuparte, hay maneras de solucionarlo pues la misma aplicación te da la posibilidad de lograrlo. Algunas de las consecuencias son:
- El cliente podría tener problemas en aduanas, pues un paquete sin factura es un paquete incompleto y aduanas puede revisarlo y cobrar alguna comisión.
- Puede perderse el paquete en la vía de traslado, la factura es el medio de identificación de todo tu pedido, allí se coloca la información del envío y si no se tiene, puede ser enviado a otra parte o extraviado.
- La factura es un documento requisito para ingresar a un país, las aduanas mantienen un control exhaustivo de ello, por eso, la factura de Shein es un resguardo para que tu paquete llegue con facilidad y sin trabas hasta la puerta de tu hogar.
¿Cómo generar mi reclamo a Shein por no mandarme factura?
Para reclamar en Shein por este inconveniente, debes tener una cuenta activa en su página oficial, luego, debes entrar con tu usuario y dirigirte a la sección que dicta «soporte». Allí podrás seguir los pasos y exponer tu reclamo, el cual va orientado a que tu paquete está sin factura.
También puedes iniciar una conversación en cualquiera de sus redes sociales, te comunicarás con un agente que te ayudará a controlar la situación y a indicarte los pasos que debes seguir para solventar tu problemática de forma rápida y eficiente.
Experiencias de los clientes
En cuanto a la experiencia de los clientes, es muy poco probable que la factura no se envíe con el pedido, sin embargo, por ser una tienda multinacional que despacha a más de 200 países, es un error que puede pasar en cualquier momento, entendible y manejable. Los clientes han comentado que el servicio de Shein en cuanto a la resolución de conflictos de este tipo es excelente, a tiempo, sencillo y accesible a toda persona, así que no te desanimes y compra de inmediato en Shein.
hola, soy Javiera tengo 13 años y mi pedido de Shein esta sin factura, no tengo ni una actualización en la pagina de Shein desde el 7 de Julio y no se que hacer para que llegue a mi casa.
si alguien sabe, por favor ayúdeme, necesito mi pedido.